互联网革命怎样影响了实体商业？

来源： 2010-12-06

互联网的初期影响之一，是为那些有独特卖点但不一定需要巨大店面空间的零售商带来了前所未有的增值。互联网为商家提供了全新的客户沟通与营销方式，实体店面不再是接触顾客的唯一渠道，而是成为了商家与顾客沟通和销售策略的一部分。

　　按照一般逻辑来推断，实体店重要性的降低可能会让店面设计变得无聊，但相反，零售商在线上沟通和塑造品牌能力的提升也让实体店品牌形象变得集中和更有影响力。如果把现时的一家成功商场与20年前的商场相比，现在的商场比之前任何时候都更多样化，电子商务也为顾客提供了更多的选择。

　　与此同时，多渠道零售把线上和线下的购物体验结合起来。对于使用这一策略的零售商，在价格一致的前提下，顾客可以有多种选择：不管网上购物送货上门还是自取，直接在店面购买提货还是快递到家，都悉听尊便。

　　一些商家采用的策略是让线上购物更接近实体店的购物体验，但英国品牌Burberry刚好相反：它尝试让实体店购物变得虚拟化——在店面提供虚拟软件试衣服务，甚至可以与其他国家的Burberry实体店面实时链接。

　　互联网也帮助零售商超越了店面空间和网络商店的限制。快消时尚品牌Zara、优衣库、Topshop、H&M、Forever 21近年大热，它们将互联网技术融入到各个方面——设计、制造、物流——它们成长非常迅速，占领了过去大型商场和家电卖场的地盘。这些品牌价格合理，紧跟流行趋势，快速并不间断地推出新品，这在过去的零售业几乎不可能实现。

　　随着互联网带动零售业巨变，传统购物中心的开发者开始权衡新技术的利弊，相对于实体店空间的局限性，他们也开始应对这些变化。

　　就像许多新品牌从各种资源里挑选建立潮流系列，同时利用社交媒体与全世界的顾客建立联系一样，许多商场也在店面展示方面精挑细选，以体现商场的个性。

　　目前商场布局最流行的趋势是，整合最有实力的本土品牌和国际品牌，再配合本地化氛围和特色的餐馆，顾客会认为在这样的购物中心能买到所有最优质的商品。

　　在实体商场里，把奢侈品牌和平价品牌简单地分成两个阵营已经行不通了，因为顾客会同时拥有对奢侈品牌和平价品牌的需求，让购物变成兴趣和惊喜才是顾客所需要的。

　　与线上购物的私密特性相对应，实体店购物的公开性与让它公共场合的活动高度重合。流动摊贩、更好的饭店和食肆、小卖店、办公场地、酒店、住宅……这些地点与实体商场的结合都能够帮助增强购物体验，让人们聚集分享购物的乐趣。

　　最后，电子商务的便利性也影响了实体商店的开发者，他们现在更关注改善购物中心的便利性，提供服务台、洗车服务、儿童乐园、更好的饮食和娱乐选择等等，让顾客在忙碌的生活里享受到实体购物的舒适。

　　传统商业率先拥抱了互联网带来的机会和挑战，整合在线和线下平台，为顾客提供一系列周到的服务。购物中心的运营者们也并没有被时代抛在后面，专注提升零售环境体验的质量，给实体店面带来一系列新的场景和体验。对于顾客来说，这当然是最好的双赢。

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